Galileo Computing < openbook > Galileo Computing - Professionelle Bücher. Auch für Einsteiger.
Professionelle Bücher. Auch für Einsteiger.

Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Leitfaden
1 Die Wurzeln von Ubuntu
2 Was ist Ubuntu?
3 Die Versionen im Detail
4 Die Möglichkeiten der beiliegenden DVDs
5 Daten aus Windows sichern
6 Die Installation
7 Erste Schritte
8 Kubuntu und Xubuntu
9 Ubuntu mobil
10 Programme und Pakete installieren
11 Internet und E-Mail
12 Office
13 Grafik und Bildbearbeitung
14 Multimedia
15 Das Terminal
16 Programmierung und Design
17 Einrichtung der grundlegenden Hardware
18 Software- und Paketverwaltung
19 Architektur
20 Backup und Sicherheit
21 Desktop-Virtualisierung
22 Server-Installation
23 Sicherheit und Monitoring
24 Netzwerke
25 Server im Heim- und Firmennetzwerk
26 Der Server im Internet
27 Server-Virtualisierung mit KVM
28 Server-Virtualisierung mit Xen
29 Hilfe
30 Befehlsreferenz
Mark Shuttleworth
Glossar
Stichwort

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Ubuntu GNU/Linux von Marcus Fischer
Das umfassende Handbuch, aktuell zu Ubuntu 10.04 LTS "Lucid Lynx"
Buch: Ubuntu GNU/Linux

Ubuntu GNU/Linux
5., aktualisierte und erweiterte Auflage, gebunden, mit 2 DVDs
1.104 S., 39,90 Euro
Galileo Computing
ISBN 978-3-8362-1654-8
Pfeil 29 Hilfe
Pfeil 29.1 Barrierefreiheit
Pfeil 29.2 Erste Hilfe – wenn das System nicht mehr reagiert
Pfeil 29.3 Falsches Tastaturlayout
Pfeil 29.4 Hardware-Informationen
Pfeil 29.4.1 Aktuelle Hardware
Pfeil 29.4.2 Boot-Meldungen
Pfeil 29.4.3 Arbeitsspeicher (RAM)
Pfeil 29.4.4 Festplatten
Pfeil 29.4.5 Weitere Hardware-Komponenten
Pfeil 29.4.6 Prozesse anzeigen
Pfeil 29.4.7 IDE-Geräte
Pfeil 29.4.8 SCSI/USB-Geräte
Pfeil 29.4.9 Eingabegeräte
Pfeil 29.4.10 Soundkarten
Pfeil 29.4.11 Netzwerkgeräte
Pfeil 29.4.12 ACPI-Informationen ausgeben
Pfeil 29.5 Remote-Administration
Pfeil 29.5.1 Vinagre
Pfeil 29.5.2 Weitere Programme zur Fernsteuerung
Pfeil 29.5.3 Troubleshooting – Reverse-VNC
Pfeil 29.6 Support
Pfeil 29.6.1 Zeiträume
Pfeil 29.6.2 Erste Anlaufstellen
Pfeil 29.6.3 Weitere Anlaufstellen – der Marketplace
Pfeil 29.7 Integrierte Hilfe
Pfeil 29.8 Informationen aus dem Internet
Pfeil 29.9 Bücher, E-Books, Openbooks


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29.6 Support Zur nächsten ÜberschriftZur vorigen Überschrift

Ob Sie Ubuntu privat auf Ihrem Desktop nutzen oder es zum Beispiel als Server-Betriebssystem in Ihrem Unternehmen verwenden: Sicher werden Sie das ein oder andere Mal Support in Anspruch nehmen wollen. Welche Form des Supports Ihnen zur Verfügung steht, erläutere ich Ihnen in den folgenden Abschnitten.


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29.6.1 Zeiträume Zur nächsten ÜberschriftZur vorigen Überschrift

Wie Sie anhand der Tabelle in Abschnitt 2.1.1 erkennen können, ist der Support für viele Versionen von Ubuntu inzwischen ausgelaufen. Allgemein beläuft sich der Support-Zeitraum, in dem es für die einzelnen Versionen zugesicherte Sicherheits-Updates gibt, auf eineinhalb Jahre für die »normalen« Releases sowie auf drei Jahre für die LTS-Versionen. Die in diesem Buch beschriebene Version 10.04 bekommt also drei Jahre Support.

Die Server-Version erhält sogar fünf Jahre lang zugesicherte Sicherheits-Updates, da diese Systeme sehr lange eingesetzt werden und das Interesse an einer neuen Version und dem damit verbundenen Umstieg sehr gering ist.


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29.6.2 Erste Anlaufstellen Zur nächsten ÜberschriftZur vorigen Überschrift

Firmenanwender möchten vielleicht im Fall der Fälle Support direkt vom Hersteller. Privaten Anwendern genügt jedoch meist Hilfe aus der Community. All dies ist bei Ubuntu natürlich möglich.

Kostenpflichtiger Support

Support erhalten Firmen und Privatanwender über die Firma Canonical. Eine Übersicht über die Support-Angebote finden Sie in Tabelle 29.5. Die Angabe 9x5 bedeutet eine Support-Möglichkeit von 9 Stunden an 5 Tagen. Der Zeitraum beträgt jeweils ein oder drei Jahre, und die Preise sind in Britischen Pfund ausgewiesen (ohne Umsatzsteuer). Auf der Seite www.ubuntu.com/support erfahren Sie mehr über die Support-Angebote von Canonical.

Bei einer großen Firmeninstallation ist es möglich, für einzelne Systeme Support zu kaufen, ohne für alle Installationen einen Service-Vertrag abschließen zu müssen. Hierin unterscheidet sich Ubuntu von Novell und RedHat. Bei der Konkurrenz sind Firmen verpflichtet, für jede Installation Support zu kaufen. Generell können Firmen natürlich Ubuntu auch ohne jegliche Service-Verträge einsetzen – Ubuntu ist auch für Firmen kostenlos.


Tabelle 29.5 Die offiziellen Support-Angebote von Canonical – die Angebote richten sich nach dem Kenntnisstand des Anwenders (Stand: April 2010).

Bezeichnung Starter Advanced Professional

Preis für 12 Monate

34,73 GBP

72,63 GBP

138,03 GBP

Preis für 36 Monate

88,56 GBP

185,19 GBP

352,69 GBP

Telefon-Support

9x5 (Fragen nur zur Installation)

9x5 (Fragen zum Desktop-Betrieb)

9x5 (Fragen zur fortgeschrittenen Administration (Netzwerke, Virtualisierung, ...)

E-Mail-Support

ja

ja

ja

Kostenlose Upgrades

ja

ja

ja

Sicherheits-Updates

ja

ja

ja


Man beachte: Ubuntu als System wird der Idee von Shuttleworth zufolge stets kostenlos sein.

Kostenloser Support

Kostenlosen Support erhalten Sie in Foren, IRC-Channels und Mailinglisten. Eine Übersicht über die möglichen Anlaufstellen finden Sie leicht über Ihre bevorzugte Suchmaschine im Internet, beispielsweise über www.google.de.

Das größte deutschsprachige Forum im Internet finden Sie unter der Adresse www.ubuntuusers.de, wobei Sie natürlich auch in kleinerem Kreise ausgezeichnete Hilfe bekommen können, beispielsweise unter der Adresse www.ubuntufreun.de.

Welche Updates erhält der Anwender

Innerhalb des zugesicherten Support-Zeitraums werden lediglich Sicherheits-Updates zur Verfügung gestellt, d. h. ausschließlich Aktualisierungen, die aufgetretene Sicherheitslöcher stopfen. Es werden über Updates keine neuen Funktionen bereitgestellt.

Diese Aussage bedarf einer kleinen Einschränkung. Von den Sicherheits-Updates profitieren in erster Linie Programme aus dem Main-Repository. Nur diese genießen die offizielle Unterstützung durch die Ubuntu-Entwickler. Wenn Sie allerdings die sogenannten Backports aktiviert haben, dann erhalten Sie hierüber auch neue Programmversionen, die eventuell neue Funktionen implementieren.

Sie möchten wissen, wie z. B. die erste Ubuntu-Version »Warty Warthog« aussah oder was es mit den Entwicklernamen auf sich hat? In Kapitel 3, »Die Versionen im Detail«, können Sie sich die bisherigen Ubuntu-Versionen detailliert ansehen. Dort finden Sie einen ausführlichen Ausflug in die Geschichte dieser Distribution und der einzelnen Versionen.


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29.6.3 Weitere Anlaufstellen – der Marketplace topZur vorigen Überschrift

Neben dem offiziellen Support durch die Firma Canonical Ltd hat sich eine stetig wachsende Anzahl von lokal ansässigen Firmen gebildet, die sich entweder ebenfalls um einen breit angelegten Support bemühen oder sich auf Teilbereiche spezialisiert haben.

Die zentrale Anlaufstelle für eine Übersicht dieser Firmen ist der Ubuntu-Marktplatz, den Sie unter http://webapps.ubuntu.com/marketplace/ finden. Hier finden Sie eine Auflistung aller Firmen, die speziellen Support für Ubuntu liefern.

Zum Zeitpunkt der Drucklegung dieses Buches waren für den deutschen Bereich knapp dreißig Unternehmen auf dem Marktplatz anzutreffen. Die Palette reicht von reinen Beratungs- und Support-Angeboten bis hin zum Verkauf von vorinstallierten Rechnern mit Ubuntu.



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